一個完整、高效、明晰的標識導向系統一定不是孤立存在的，而是始于醫院規劃設計之初，貫穿醫院建筑的全生命周期。
文 | 王 斐 蘇州大學附屬第一醫院基建辦公室主任
編輯 | 李留鎖
醫院是一個人員密集的公共場所，科室分布復雜，醫療流程繁瑣。人們進入醫院后會尋找各自所需要的功能區，而標識導向系統則是這個建筑空間最直接的說明書。
目前，“以人為本”的設計思想漸成潮流，標識導向系統的人性化設計也成為醫院環境設計追求的重要目標，因為標識導向不僅是提高患者識別空間分布效率的載體，而且也是凸顯醫院特色品牌形象的重要媒介。所以，科學的標識導向系統已經成為醫院基礎設施最重要的構成部分。
展開實地調查
規范和發展標識導向系統是醫院現代化建設中不可或缺的環節，2016 年，國家衛生計生委規劃與信息司將“醫院標識系統研究”項目委托給中國醫學裝備協會醫院建筑與裝備分會，分會專家們對北京、上海、江蘇、四川、陜西、內蒙古 6 個省市的 23 家醫院進行了實地調研，梳理出醫院標識導向系統在設計、施工以及后期管理階段的工作重點。
在被選中的23家醫院中，有18家三級醫院，5家二級醫院，由于這次調研涉及到的醫院數量、種類較多，所以采集到的數據也具有一定的普遍性和代表性，基本上能夠反映出我國目前醫院標識導向系統建設的整體狀況。
標識系統建設全流程
本次調研方式包括了表格填寫、現場參觀、圖像資料搜集以及與相關人員座談等，專家們按照醫院的基本情況、標識系統設計、標識產品的制作與安裝、標識產品的維護維修、標識系統的建設管理、標識系統的信息化建設、標識系統的標準規范、特殊區域的標識系統設計等方面，對23家醫院的情況進行了歸納。
設計委托管理 23家醫院的標識系統設計工作主要是由標識設計公司、標識制作公司以及廣告公司承擔，且占比相近，近70%的醫院通過招標方式確定設計單位，其他醫院選擇設計單位的方式是競爭性談判、直接委托和建筑設計總承包。
設計決策人 經過對 23 家醫院調研數據的統計，大多數醫院標識系統設計的決策人或參與決策的人都是該院的院長或分管相關工作的院領導。由于分工不同，90% 的醫院由基建后勤部門和宣傳部門負責標識系統的設計管理工作，部分醫院則是由醫務部和運營管理部負責。
建設維護單位 23 家醫院中，絕大多數醫院標識系統的制作與安裝是由標識工程單位實施，只有 4 家醫院采用了其他單位。23家醫院的標識系統在建設完成后，繼續由宣傳部門負責維護與補充的所占比例較大，基建部門全程參與標識系統建設、維護和補充的只有 1 家，并且還是與該院的宣傳部門共同負責。
信息化導向應用 在 23 家醫院中，用于介紹醫院專家、顯示門診信息以及配合呼叫系統的電子標識設備已經非常普遍，但只有3 家醫院的標識導向系統融入了信息化內容。例如，西北婦女兒童醫院可在院區內通過手機定位進行導航，復旦大學附屬腫瘤醫院可通過微信用手機導航至指定位置，復旦大學附屬兒科醫院可通過醫院 APP 提供平面引導圖。
分析與建議
通過對 23 家醫院標識導向系統的實地調研發現，盡管近年來中國醫院標識系統的設計水平、制作水平都在不斷提高，但普遍存在一個問題 ：包括室內裝修在內的醫院基本建設完成后，才由建設方委托標牌制作公司單獨進行標識系統的制作和安裝。
此外，很多醫院管理者只重視標牌的造型和成本而忽略了系統規劃，再加上標識系統的設計與制作者對醫療建筑的功能性、整體性、連續性以及特殊性缺乏了解，導致大多數醫院存在標識導向系統與醫療流線結合不緊密、分級不清楚、位置不合理等問題，使得標識導向系統未能充分發揮應有的作用。
▲某醫院一層標識系統設計點位圖
而醫院建設的管理者需要不斷去完善醫院標識導向系統設計，從以下幾個方面入手，做好標識導向系統的設計工作，真正建設出“以人為本”的醫院：
一是各專業設計要同步進行。標識導向設計作為建筑設計與環境規劃的延續和細化，是平面設計、金屬加工制造、環境景觀設計、建筑設計、室內設計等專業的集成。若標識導向系統的規劃設計缺乏對環境與建筑的系統性認識，沒有在關鍵部位設置相應級別的標識，沒有與環境照明、室內外裝飾等相結合，就必然會影響標識系統發揮其應有的作用。所以標識導向系統的建設必須要與建筑設計、環境規劃同步進行，這樣才能保證醫院整體建筑環境的完整性和美觀性。
▲某醫院標識導向設計與環境規劃
二是要結合醫院導向功能和流程規劃科學布置。醫院一般在建筑設計時很少會考慮到標識導向系統，往往是在建筑完成后再委托標識導向設計公司來進行設計、制作，而且標識導向設計公司更多是從設計元素的角度來考慮，并不完全了解醫院的就診流程和患者需求，導致醫院標識與醫院導向功能、流程設置脫節。醫院標識導向系統設計的核心要素是要綜合考慮建筑空間以及醫院功能，從醫療行為和就醫路線的便捷性出發，根據不同建筑、不同區域、不同功能進行分類，最重要的是要結合入院人員的流動過程進行深入分析，根據“四級標識導向”的要求，按照由外到內、由大到小、由前到后的順序進行設計。一個成功的標識系統，應該滿足無論是正向流程還是反向流程都能到達目的地的要求。
▲某醫院分級標識導向設計
三是建立相對完善和規范的標識導向系統。在調研中發現，由于多數醫院的標識系統是根據實際需求分階段建設的，導致部分區域或空間的標識過多，且色彩多樣、體量各異，不僅影響美觀，而且也不易找到所需要的信息。
一個完整的標識導向系統，要在符合相關標準的前提下，結合醫院文化以及建筑設計、室內設計、人性化需求，規范“四級標識”的顏色、字體、規格、位置、表現形式等，盡可能采用易更換的模塊化安裝方式，以降低調整的難度和更換的費用，同時也可滿足醫院標識導向系統的連貫性和一致性的要求。
▲某醫院院一級導向標識
四是提升醫院標識導向系統的信息化水平。傳統的標識導向系統是靜態的，一旦標識信息發生變化，就不得不重新設計、增加甚至全部更換，不僅費時費力，而且成本也很高。但是，互聯網技術與模式識別技術的日益成熟，給醫院的智能標識導向系統建設帶來了更多的可能性。
五是設置標識導向系統管理部門或者安排專人管理。隨著醫療技術水平的提高、醫療設備的更新以及信息管理與交流手段的變化，醫院的功能空間也會隨之進行調整，標識導向產品也必然會不斷完善。所以，為了保證醫院標識導向系統的連貫性、整體性、有序性，我們需要安排專門的部門或者人員負責此項工作，把日常的管理工作細化為獨立的、可操作的具體業務，把責任落實到位，做好醫院標識的增減、優化以及日常管理維護工作，最大限度延長標識的使用壽命，提高服務質量。
總之，醫院標識導向系統的設置，最終目的是使醫院的就診環境更舒適、就診流程更清晰，一個完整、高效、明晰的標識導向系統一定不是孤立存在的，而是始于醫院規劃設計之初，貫穿醫院建筑的全生命周期。
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