醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，作為有中國特色的養(yǎng)老服務(wù)模式之一，伴隨著醫(yī)療體制改革不斷推進(jìn)。作為一項“摸石頭過河”的創(chuàng)新模式，沒有先例可循，只能在現(xiàn)有成熟的范例中對標(biāo)學(xué)習(xí)。香港，就是優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)范例之一。
原因一：英式服務(wù)理念，成就香港高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)
英式服務(wù)，作為一種西方貴族的服務(wù)模式，被全世界所推崇。在體驗經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，也成為了“高品質(zhì)服務(wù)”的代名詞。而香港，正是英式服務(wù)中國化的實驗場，百年的文化沉淀，成就了香港高品質(zhì)的安老服務(wù)。
首先，“英式服務(wù)”的細(xì)膩體貼周到優(yōu)雅，貫穿了香港安老服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)。“英式服務(wù)”的品質(zhì)化追求，
讓“為老年人創(chuàng)造有的品質(zhì)生活”，成為香港安老服務(wù)者的工作目標(biāo)。
其次，“來源于人性需求并回歸和滿足人性需求”的英式服務(wù)理念，是香港安老服務(wù)的基礎(chǔ)。促進(jìn)了香港安老服務(wù)的
一切服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都必須以“長者實際需求”為出發(fā)點，通過分析需求特征和喜愛偏好，進(jìn)行人性化的設(shè)計。
最后，英式服務(wù)中強(qiáng)調(diào)的
“對人的尊重”，是香港安老服務(wù)的根本。香港所有的安老機(jī)構(gòu)都非常重視對每一位長者心理、文化、家庭情況等要素的差異化分析，最大限度的對每一位長者提供有針對性的個性服務(wù)。這些成就了香港安老服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)管理的核心競爭力。
原因二：優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的輻射，讓香港成為世界人均壽命最高的地區(qū)
雖然香港的生活壓力巨大，但香港的人均壽命卻從2011年開始就一直蟬聯(lián)世界冠軍，這也充分說明了香港醫(yī)療的優(yōu)越性。在國際認(rèn)證層面上，香港醫(yī)療擁有十二個世界一流專科；在藥品的使用方面，香港實行的是美國藥品FDA標(biāo)準(zhǔn)，因此只要國際上有新型特效藥推行，香港就可以立即使用。
香港“雙軌制醫(yī)療系統(tǒng)”成功的將“公營”與“私營”醫(yī)療體系的分立與“融合”，充分發(fā)揮了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的效用。香港公營醫(yī)療系統(tǒng)由公立醫(yī)院和旗下的政府診所組成，由醫(yī)管局統(tǒng)一管理。公立醫(yī)院92%的經(jīng)費由政府財政撥款，就醫(yī)成本十分低廉，但“看病難”甚于內(nèi)地。在香港私立機(jī)構(gòu)有著周到舒適的服務(wù)，方便快捷的就醫(yī)，及高水平的醫(yī)療，費用也會更加高昂。因此香港私家醫(yī)院是一門生意，用高昂的醫(yī)療費用換最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源與服務(wù)體驗的生意。
無論“公營”還是“私營”醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在安老服務(wù)方面，都會以社會服務(wù)的方式，義務(wù)為安老機(jī)構(gòu)的長者提供定期的上門診療、定期巡診等服務(wù)。大型醫(yī)療集團(tuán)還會以醫(yī)療外展隊和科普的方式，不定期為社區(qū)長者提供康養(yǎng)咨詢和診療服務(wù)。
原因三：高薪高知的社工，大力提升香港安老從業(yè)者的社會地位
在香港有一個與醫(yī)生和律師具有同樣社會地位，起薪在3萬以上的職業(yè)——社工。
社工，全稱社會工作者，是以從事社會工作為其專業(yè)和職業(yè)的人員。他們既不是義工，也不是志愿者。社工需接受一定程度的社會工作專業(yè)教育，通過資格考試或認(rèn)證，并且在社會工作和社會福利領(lǐng)域供職。根據(jù)香港社會工作者注冊局資料顯示，截止2018年1月25日，香港目前共有注冊社工22225人。
社工是香港安老行業(yè)的主要力量。除了醫(yī)生、護(hù)士、照護(hù)人員外，安老服務(wù)的所有其他工作都是由社工來完成的。在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中，社工不僅是機(jī)構(gòu)管理者，需要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)運營管理中的各項工作。同時，專業(yè)社工還要面對機(jī)構(gòu)內(nèi)每一個長者，設(shè)計個性化的服務(wù)計劃，并提供個案輔導(dǎo)與跟蹤。他們用專業(yè)的技術(shù)和職業(yè)的態(tài)度，關(guān)注著每一個長者在機(jī)構(gòu)內(nèi)的變化與發(fā)展，并將信息匯總及時與家屬進(jìn)行反饋。
不僅如此，
社工還是香港社區(qū)支援計劃的推動者與實踐者。他們活躍在每一個社區(qū)，為居家養(yǎng)老的長者和家屬提供專業(yè)的照護(hù)培訓(xùn)，為社區(qū)居住的失智癥患者和失能長者提供專業(yè)的康復(fù)和支持服務(wù)。他們作為一個紐帶，鏈接了安老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和各類社會組織，讓弱勢群體獲得更好的社會保障。
根植英式的品質(zhì)化服務(wù)，體現(xiàn)了香港服務(wù)的國際水平，讓香港的“養(yǎng)”有了“高度”；“以人為本”的服務(wù)理念，促進(jìn)了香港優(yōu)質(zhì)資源的有效分配，發(fā)揮了社會力量的巨大潛力，使得香港的“養(yǎng)”有了“厚度”；專業(yè)化的職業(yè)隊伍，成為了優(yōu)質(zhì)資源和品質(zhì)服務(wù)“落地生根”的載體，他們用行動讓香港的“養(yǎng)”有了“溫度”；世界頂尖的醫(yī)療資源，全面提升了香港的健康水平，使得香港的“養(yǎng)”有了“醫(yī)”的“力度”。
香港的“醫(yī)”和“養(yǎng)”已經(jīng)達(dá)到了世界領(lǐng)先水平。我們提倡的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，對于排在世界人口老齡化第37位的香港而言，已經(jīng)踐行了近十年.
文章摘自微信公眾號：燕園銀齡
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